弊社では年間700軒以上のおうちにお伺いしクリーニングをさせていただいております。ありがたいことに気持ちよく作業させていただくことが多いのですがたまに少しやりにくいなというお客様がいらっしゃいます。
弊社はお客様がより気持ちよく生活していただけるように1軒1軒全力で取り組ませていただいております。そのためにもスタッフがより現場で気持ちよく全力で取り組めるようにこちらの記事を書かせていただきます。
特定の人物や傾向を批判する目的ではなく、お客様とスタッフが共に気持ちよく対応いただきより良い生活を作っていきたいという目的になりますのでお付き合いいただけますと幸いです。
現場で困る3つのこと
現場でモヤモヤしてしまうことが多く現場を経験していくといくつかございます。特に繁忙期の時間がタイトな時ほど起きやすいのが大変困ることでもあります。よりスムーズに作業に入らせていただき良いサービスをより多くの方に提供し笑顔になってもらうのが繁忙期の課題になります。
お客様も適当なサービスより親切な気持ちいいサービスを受けたいと思ってるかと思います。お客様によっては無駄話はしたくないというかともいらっしゃいますのでお客様1人1人に合わせてその人が気持ちいいと思うサービスを提供して行き続けれたらと思います。
そのためにもお客様にもクリーニングの現場のことを知ってもらいお互いがよい関係を作れるヒントを考えていきたいと思います。
話を聞いてくれない
ハウスクリーニングにお伺いした際、最初にお掃除箇所の確認と注意事項をお話しさせていただきます。お忙しいのは重々承知してはいるのですが注意事項説明は一番大切なところでもあるので5分ほどお時間いただけますと弊社としても助かります。
作業後のトラブルを避けるためにも伝えておきたいことなどもございますのでよろしくお願いいたします。
注意事項を確認いただいていない
作業にお伺いする前または注文サービスページで注意事項をお伝えさせていただいております。一度目を通していただき把握しておいていただけますと幸いです。
特に、作業スペースの確保をいただけない場合ものを動かす所からのスタートになるので大変お時間がかかってきてしまいます。またお客様によっては触られたくないものがあったり破損などのトラブルの種でもありますのでお客様に確認しながら移動していくことになります。お客様自体のお時間もいただいてしまうことになるので事前の移動をお願いしております。
そのほかにも立ち会いの有無や水道や電気の使用、掃除箇所の状態による注意などがあります。作業後のトラブルを避けるためにも確認のほどよろしくお願いいたします。
キャンセル対応
弊社ではキャンセルポリシーを定めさせていただいております。閑散期時期は柔軟に対応させていただくことも可能なのですが、繁忙期になりますと1ヵ月待ちになるほどスケジュールが埋まっていきます。1件1件大切にサービスを提供し喜んでいただきたいため繁忙期時期のキャンセルポリシーは閑散期に比べて厳しめになっております。
急な体調不良などでも代理人を立てていただくや事前にご相談いただければ対面なしでの作業も可能にしてますのでご相談ください。
まとめ
現場スタッフもお客様とコミュニケーションをとりながら良い関係を築きより喜んでもらうように作業に取り組んでおります。そんな中でも現場で困ることや嫌なことが起きるとモヤモヤして作業に集中できなくなってしまうことがあるのも確かです。
プロとしてそこのムラをなくしていくのも課題ととらえて教育はしていっていますができるだけ現場のスタッフが嫌な思いをしないですむようにしたいと考えているのも事実です。両方の角度から改善していきよりクリーニングサービスを提供していければと思っております！今後ともクリーンアルファをよろしくお願いいたします！
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